尊敬的顾客

我们最近发现，我们的业务外包合作伙伴 Arara Co., Ltd.（以下简称“Arara”）提供的电子邮件分发服务遭到第三方未经授权的访问，导致我们客户的电子邮件地址泄露给外部方。

对于给客户和所有相关人员带来的巨大困扰和不便，我们深表歉意。

关于我们目前掌握的信息以及我们对此事的应对措施，我们谨报告如下。

1. 案情概述

我们公司将使用富泽商店批发网上商店（富泽商店企业服务）和 BakeJob 向客户发送各种公告和电子邮件分发的服务外包给一家提供电子邮件分发服务的公司。

2026 年 11 月 2 日，我们收到外包服务提供商的报告，称 Arara Co., Ltd. 提供的电子邮件分发系统遭到第三方未经授权的访问，导致我们注册该服务的客户的电子邮件地址泄露。

我们已收到外包服务提供商关于此事的报告，并正在与他们合作，以确认影响范围并采取适当措施。

2. 关于泄露的信息

目前已确认的泄露信息如下：

• 目标信息：仅限电子邮件地址
• 案例数量：33,909

*所包含的部分电子邮件地址来自已取消订阅的客户。

请注意，以下信息并未包含在本次数据泄露事件中。

- 客户姓名
、公司名称
、地址
、电话号码
、密码
、支付信息（例如信用卡）
、订单历史记录和购买信息

3. 当前响应状态

- 对泄露的原因和范围进行详细调查
- 识别受影响的客户
- 向受影响的客户逐一通知
- 向相关机构进行必要的报告
- 审查电子邮件分发操作的安全管理系统

目前尚未确认此次事件造成任何次生损失。如日后出现任何需要公开的新情况，我们将通过以下列出的各个网站及时通知您。　　　　　　　　　　　　　　　　

◆富泽商店企业网站

◆富泽商店批发网上商店

◆烘焙工作

4. 致我们客户的请求

与此事件有关，有可能有人会使用泄露的电子邮件地址发送冒充我公司或关联公司的可疑电子邮件、网络钓鱼电子邮件等。

我们恳请各位顾客谨慎行事，如果收到不认识或可疑的电子邮件，请勿访问任何网址、打开任何附件或输入个人信息、密码、信用卡信息等。

请注意，我们绝不会通过电子邮件或电话联系您索取您的登录密码或信用卡信息。

5. 防止复发的措施

我们非常重视此事。

接下来，我们将与业务伙伴和阿拉拉株式会社合作，调查事件原因并防止再次发生，同时进一步加强我们的个人信息管理系统以及对外部承包商的管理和监督体系。

我们再次真诚地向我们的客户和所有相关人员致歉，对于我们造成的巨大担忧和不便，我们深表歉意。

<有关此事的联系方式>

富泽商店株式会社
富泽商店批发网店 / BakeJob
客户咨询台

联系表格在此

电话号码：0570-001919（Navi Dial）

接待时间：周一至周五 9:00-17:00，周六、周日及节假日休息。
联系人：客户支持经理 Endo

参考资料：新闻稿